Política de Cambios, Devoluciones y Garantías
En Sextoyslima.com queremos ofrecer una experiencia de compra clara y satisfactoria. Por ello, detallamos a continuación el procedimiento para solicitar la evaluación de un cambio, devolución o incidencia relacionada con un producto.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación peruana.
1. Revisa tu pedido al recibirlo
Te recomendamos verificar que los productos recibidos correspondan a tu compra y que el paquete no presente daños visibles.
Si identificas un error, daño o inconveniente, comunícate con nosotros e indica tu número de pedido. Si es posible, adjunta fotografías del producto y del empaque para facilitar la evaluación.
2. Cambios por preferencia personal
Si deseas cambiar un producto porque elegiste otro modelo, color o presentación, la solicitud estará sujeta a la naturaleza del artículo, su estado y las condiciones informadas antes de la compra.
Debido a razones de higiene y seguridad, determinados productos íntimos pueden no ser aptos para un cambio voluntario si sus sellos sanitarios han sido abiertos o si el artículo ha sido utilizado.
Las condiciones concretas deberán evaluarse según el tipo de producto. Esta restricción no se aplicará para desconocer derechos que correspondan legalmente al consumidor.
3. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto con un defecto, daño o funcionamiento inadecuado, comunícate con nuestro equipo para que podamos evaluar el caso.
Incluye el número de pedido, una descripción del inconveniente y, cuando sea posible, fotografías o videos que ayuden a identificarlo.
No intentes reparar ni manipular un producto eléctrico defectuoso antes de recibir orientación.
La solución se determinará de acuerdo con las características del caso, la garantía aplicable y los derechos que reconoce la legislación vigente.
4. Productos equivocados o incompletos
Si recibes un producto distinto del solicitado o detectas que faltan artículos o accesorios incluidos en tu pedido, comunícate con nosotros para verificar la incidencia.
Una vez comprobado el inconveniente, coordinaremos la solución correspondiente conforme a las condiciones de compra y a la normativa aplicable.
5. Condiciones para evaluar una solicitud
Para revisar una solicitud, podremos pedirte:
- Número o comprobante de compra.
- Descripción del motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos, cuando sean útiles para evaluar el inconveniente.
- Información adicional razonablemente necesaria para verificar el pedido.
Cuando corresponda, conserva el embalaje y los accesorios originales. La ausencia de algún elemento no supondrá automáticamente la pérdida de derechos legalmente reconocidos.
6. Costos de transporte
Los costos de envío relacionados con un cambio o devolución dependerán del motivo de la solicitud y de las obligaciones aplicables.
Si el problema se debe a un error de preparación del pedido o a un defecto que deba atenderse, los costos y la solución se determinarán conforme a la legislación vigente y las circunstancias del caso.
En los cambios voluntarios por preferencia personal, las condiciones y los costos aplicables deberán informarse claramente antes de aceptar la solicitud.
7. Reembolsos
Cuando corresponda efectuar una devolución de dinero, se coordinará el procedimiento según el medio de pago utilizado, las características de la operación y los plazos aplicables.
El cliente recibirá información sobre los pasos necesarios para completar el procedimiento.
8. Cómo solicitar un cambio o presentar una incidencia
Puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: sexshopinternacional@gmail.com
- Teléfono: +51 969 889 888
- Dirección comercial: Calle Cantuarias 140, tienda 231, segundo piso, Miraflores, Lima, Perú.
Indica tu número de pedido y explica el motivo de tu solicitud. Nuestro equipo te orientará sobre los siguientes pasos.
9. Garantías y derechos del consumidor
Los productos cuentan con las garantías que correspondan según sus características, las condiciones ofrecidas y la normativa aplicable.
Esta política no excluye los derechos del consumidor reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor ni limita los mecanismos legales disponibles para presentar un reclamo.
10. Atención de consultas y reclamos
Si necesitas ayuda con una compra o deseas presentar una consulta relacionada con esta política, puedes comunicarte mediante nuestros canales de atención.
Las quejas y los reclamos se atenderán conforme a los procedimientos legalmente aplicables.
Gracias por confiar en Sextoyslima.com. Trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra responsable, transparente y discreta.